Tunggak Bayar Listrik hingga Ditagih PLN, Pria Ini Tak Terima dan Ludahi Petugas, Videonya Viral

TRIBUNPAPUABARAT.COM - Seorang perempuan pegawai PLN di Medan, Sumatera Utara, mendapat perlakuan tak menyenangkan dari pelanggan.

Pegawai PLN UP3 Medan bernama Ayu Miranda tersebut diludahi oleh pelanggan, saat dia hendak melakukan penagihan tunggakan rekening listrik kepada pelanggan tersebut.

Video dia diludahi bahkan viral di media sosial.

Baca juga: Viral Video Massa Terobos RSUD Mataram untuk Ambil Paksa Jenazah Covid-19, Wawalkot Turun Tangan

Dalam video berdurasi 12 detik itu menunjukkan pria yang menggunakan masker itu berada di samping mobil yang pintunya terbuka.

Terdengar keributan antara pria di luar mobil dan pegawai PLN yang berada di dalam mobil.

Tak lama berselang, pria yang tak terima listriknya diputus sementara itu menurunkan maskernya dan meludahi perempuan itu.

Usai meludahi, dia langsung menutup pintu mobil dengan keras.

Kejadian ini diketahui terjadi pada Kamis (29/7/2021) lalu, kira-kira pukul 15.00 WIB di kawasan Jalan Halat, Kota Medan.

Ayu Miranda, pegawai PLN yang diludahi pelanggan itu mengungkapkan kronologinya.

Dia menyebut, sejak awal, mereka sudah mendapat perlakuan tak menyenangkan dari pelanggan berinisial MRSD itu.

Baca juga: Viral Foto Kerumunan Pendaftaran Vaksinasi Covid-19 di Mapolres Banyumas, Polisi: Terjadi Penumpukan

Padahal, petugas PLN yang ke sana sudah dilengkapi dengan surat tugas.

Mereka juga dengan cara sopan memberi tahu kepada pelanggan soal penyelesaian tunggakan itu.

"Lalu memang pada saat itu, dari awal kami menerima perlakuan yang tidak menyenangkan dengan memaki dan mengusir kami."

"Padahal, kami sudah mengedukasi dan menjelaskan dengan baik kepada pelanggan dan memberikan pilihan, sebenarnya untuk dilunasi atau dilakukan pemutusan sementara," kata Ayu, saat dijumpai di tempat kerjanya, Sabtu (31/7/2021).

Namun, penjelasan dari petugas saat itu seolah-olah tak diterima pelanggan itu.

Sejak awal, kata Ayu, pelanggan itu sudah marah-marah dan mengusir petugas dari rumahnya.

Pelaku bahkan melontarkan makian dan kata-kata kasar kepada petugas, memukul mobil dan terakhir meludahi Ayu.

"Tetapi memang pada saat itu pelanggan memang sepertinya marah dan tidak terima, mengusir kami dan melakukan tindakan-tindakan yang saya rasa tindakan kekerasan dengan melempar batu, memaki dan terakhir saya diludahi."

Baca juga: Kakek yang Viral Bersepeda 15 Km demi Vaksin Ternyata Bekerja sebagai Kuli Cuci Motor, Ini Kisahnya

"Karena saya akan mempertahankan handphone saya saat itu."

"Dia hendak merebut. Saya mempertahankan handphone saya dan saya akhirnya diludahi," ungkap Ayu.

Atas kejadian itu, Ayu dan rekan-rekannya langsung menuju Polsek Medan Kota untuk melaporkan tindakan yang mereka terima dari pelaku.

Informasi yang mereka terima, saat ini pelaku telah ditangkap untuk dimintai keterangan oleh polisi.

Ayu berharap, kejadian seperti ini tidak terulang lagi.

"Kami juga datang dengan sopan, mempermudah pelanggan untuk memenuhi kewajibanya."

"Setidaknya janganlah melakukan kekerasan karena kita sama-sama manusia," pungkas dia.

Baca juga: Viral Maling Motor Diikat Kaki dan Tangannya oleh Warga, Polisi: Dibawa ke Polres Sudah Babak Belur

Tanggapan PLN

PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Sumatera Utara meresponss insiden serta perbuatan tidak menyenangkan yang dialami pegawai mereka saat menagih tunggakan rekening listrik kepada salah satu pelanggan di kawasan Jalan Halat, Kota Medan.

PLN bersikukuh menyelesaikan perkara itu melalui jalur hukum.

PLN pun telah melaporkan kejadian itu kepada pihak kepolisian.

"Karena pelanggan yang berperilaku seperti itu, berlaku kasar kepada petugas kami, tentu kami tidak akan tinggal diam."

"Dan kami akan melakukan langkah-langkah hukum agar ada efek jera yang diterima oleh pelanggan yang melakukan perilaku kasar."

"Apalagi, sampai meludah kepada petugas kami," kata Pelaksana tugas Manager Komunikasi PLN UIW Sumut, Yasmir Lukman saat dijumpai di kantornya, Sabtu (31/7/2021).

Baca juga: Viral Foto Pemilik Kafe Acungkan Jari Tengah ke Satpol PP saat Razia PPKM, Polisi Turun Tangan

Dia menegaskan, langkah hukum akan tetap dilanjutkan agar ada efek jera kepada pelanggan yang berperilaku seperti itu.

Dia sangat menyayangkan kejadian tersebut terjadi.

"Kejadian itu seharusnya tidak perlu terjadi. Karena petugas kami yang datang ke persil para pelanggan yang ada di Kota Medan ini sudah sesuai dengan prosedur dan SOP yang ada di PLN," ungkap dia.

Dia mengungkapkan, PT PLN (Persero) dalam menjalankan tugas pelayanan terhadap pelanggan, senantiasa mengedepankan sikap profesional dan kepatuhan terhadap prosedur serta aturan.

Hal ini menjadi bagian dari prinsip yang mesti dijalankan, termasuk oleh petugas di lapangan.

"PLN juga menyesalkan adanya kejadian ini dan mendukung sikap petugas yang taat aturan dan menempuh mekanisme hukum yang berlaku," kata Yasmir.

(Kompas.com/Daniel Pekuwali)

Artikel ini telah tayang di Kompas.com dengan judul "Video Viral, Petugas PLN di Medan Diludahi Pelanggan Saat Menagih Tunggakan Listrik"